Beauftragter für Kundenbetreuung und Verwaltung DE/EN

  • AfA Team
  • Berlin, Germany

Beauftragter für Kundenbetreuung und Verwaltung DE/EN

Job description

BEAUFTRAGTER FÜR KUNDENBETREUUNG UND VERWALTUNG DE/EN

Übersicht

CareerFoundry baut die Nummer Eins unter für Quereinsteiger im Online-Markt auf, und wir suchen nach Kundenbetreuungs- und Verwaltungsspezialisten mit viel Liebe zum Detail, die uns helfen, unseren Studenten lebensverändernde Ergebnisse zu bieten. Unsere weltweite Online-Community von Studenten nimmt an UX- und UI-Design und Web-Entwicklungskursen teil, um eine neue Karriere im technischen Bereich zu beginnen, während wir sie von unserem Hauptsitz in Berlin aus unterstützen.


Wir suchen erfahrene Spezialisten in den Bereichen Kundenservice, Kundenbetreuung oder Verwaltung für den Übergang zu AfA-Studienberatern - dem spezialisierten AfA-Team, das von der deutschen Regierung über die Agentur für Arbeit und den Bildungsgutschein für Weiterbildung des JobCenters geförderte Studierende betreut. Die Studienberaterinnen und Studienberater, die mit diesen Studierenden arbeiten, bearbeiten Zulassungsanfragen, schreiben die Studierenden ein und kümmern sich um die Abwicklung des Bildungsgutscheins, helfen bei der Betreuung während des Studiums und stehen in Verbindung mit den Sachbearbeitern der Agentur für Arbeit.


Diese Aufgabe erfordert ein hohes Maß an Detailgenauigkeit, die Fähigkeit zu verstehen, wie verschiedene Systeme und Prozesse interagieren und vor allem Einfühlungsvermögen für Studenten, die sich auf eine herausfordernde, aber letztlich lebensverändernde Bildungserfahrung einlassen. Im Gegenzug bieten wir den Kandidaten eine Stelle in einem freundlichen und lebendigen Team in einem vielseitigen Unternehmen, das sich zutiefst für die Ausbildung und den Erfolg der Studenten einsetzt, sowie die Möglichkeit, sich beruflich weiterzuentwickeln und die künftigen Dienstleistungsangebote für AfA-Studierende mitzugestalten.


Es handelt sich um eine Vollzeitstelle, die keine Schichtarbeit erfordert. Für diese Stelle ist für einen Teil der Woche die Anwesenheit in unserem Berliner Büro erforderlich (insbesondere während der Einschulung), während der Rest der Woche von zu Hause aus gearbeitet wird.


Einsatz als Beauftragter für Kundenbetreuung und Verwaltung / AfA-Studentenbetreuer:

Erleichterung und Bearbeitung der Anmeldungen von Studenten zu unseren AfA-kompatiblen Kursen unter Einhaltung des hohen Standards an Qualität und Genauigkeit, während wir gleichzeitig eine freundliche und einladende Umgebung für die Studenten bieten, die an CF Kursen teilnehmen. Unterstützen Sie die Studenten während des Kurses dabei, zu verstehen, wie sie ihre Studienziele erreichen und gleichzeitig die AfA-Bestimmungen einhalten können.


Verantwortlichkeiten:

1 - Leitung potenzieller Studierender durch den Zulassungs- und Einschreibungsprozess bei CF

Stellen Sie sicher, dass alle Schritte in der richtigen Reihenfolge erfolgen und Prozesse zur richtigen Zeit veranlasst werden

  • Stellen Sie sicher, dass die Studenten korrekt eingeschrieben sind und alle Papiere mit sehr hoher Sorgfalt ausgefüllt werden.
  • Qualitativ hochwertige, ansprechende Kommunikation entstehen zu lassen, entweder als Antwort auf Anfragen von Studenten oder proaktiv, um die Studenten während des gesamten Einschreibungsprozesses zu informieren und zu engagieren
  • Vorschläge für stetige Verbesserungen dieser Prozesse zu machen, wobei der Schwerpunkt auf der Erfahrung der Studenten liegt


2 - Zuverlässige, schnelle und qualitativ hochwertige Kundenbetreuung bieten, um die Kundenbindung und die Abschlussraten zu erhöhen

  • Beantwortung von Anfragen von Studenten über verschiedene Kanäle, einschließlich E-Mail und Telefon
  • Erfüllen Sie unsere Service Level Agreements und verbessern Sie die Rate für Konfliktlösungen bei der ersten Antwort, wo immer dies möglich ist.
  • Zeigen Sie Einfühlungsvermögen für die Studenten und helfen Sie ihnen, sich in ihrer Online-Lernerfahrung mit CF zu engagieren.
  • Erstellen Sie Vorlagen für die schnellere Abwicklung auf wiederholte Anfragen oder Situationen, um die Effizienz des Teams zu verbessern.
  • Handeln Sie bei wiederholten Problemen oder identifizierten Konfliktmustern streng und angemessen.


3 - Initiativen zur Verbesserung der Erfahrungen der Studierenden planen und durchführen

  • evaluiere relevante Kundenerfahrungen und Erfolgskennzahlen durch die Planung datengestützter Projekte mit Schwerpunkt auf verschiedenen Bereichen der Erfahrung der Studierenden (z.B. Kursfortschritt, Engagement, Gemeinschaft, Motivation usw.), in Absprache mit dem Teamleiter
  • Beitrag zu teamübergreifenden Projekten unter Einbeziehung anderer Fachexperten, die das Fachwissen des AfA-Teams repräsentieren

Job requirements

Anforderungen:

  • Englisch und Deutsch als Muttersprache in Wort, Schrift, Sprache und Gehör - diese Anforderung ist angesichts unseres Dienstleistungsmodells nicht verhandelbar (unsere Kurse sind auf Englisch und die Kommunikation mit unseren AfA-Ansprechpartnern muss auf Deutsch erfolgen. Die Studierenden, mit denen Sie interagieren werden, sprechen entweder Englisch oder Deutsch).
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift und das Vermögen, den Stil, den Ton und die Stimme unseres Unternehmens zu übernehmen
  • Nachweislich ein hohes Maß an Detailtreue und Sorgfalt bei der Dateneingabe
  • Teamfähigkeit und die Kompetenz mit mehreren Interessensgruppen und Kollegen zur Erledigung täglicher operativer Aufgaben zusammenzuarbeiten.
  • Abilität und Engagement, einzuspringen und anderen zu helfen, wo es nötig ist


Erwünscht:

  • Erfahrung in der Arbeit oder Vertrautheit mit Bildung oder Online-Bildung
  • Erfahrungen mit den Dienstleistungsangeboten der Agentur für Arbeit
  • Erfahrung mit deutschen Bürokratie- und Regulierungsbehörden, wie DAkkS oder TÜV Süd
  • CRM-Erfahrung ist keine Voraussetzung, aber wird begrüsßt


Wie man sich bewirbt:

Bitte schreiben Sie eine Absichtserklärung, in der Sie Folgendes ansprechen:

  • Vor welchen Herausforderungen stehen Ihrer Meinung nach Studenten, die zu einem von der Agentur für Arbeit finanzierten Kurs kommen? Was kann ein Bildungsanbieter tun, um Studenten bei diesen Herausforderungen zu unterstützen?
  • Gibt es etwas durch Ihren Hintergrund oder mit Ihren Fähigkeiten, von dem Sie glauben, dass Sie in dieser Rolle erfolgreich sein könnten?


Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf zusammen mit Ihrer Absichtserklärung über die Schaltfläche "Apply for this Job" unten ein.